Telepon Umum Kartu Wireless adalah Telepon Umum (Telum) dimana terminal atau perangkat beserta sarana pendukungnya disediakan oleh PT TELKOM untuk memenuhi kebutuhan masyarakat luas dalam berkomunikasi melalui telepon dengan akses wireless yang menggunakan kartu chip khusus ( Kartu Telum dengan edisi pertama yang diberi nama Kartu Telum sobat ) sebagai alat akses dan sebagai alat pembayaran yang sah atas biaya percakapan, serta dapat diisi ulang.

Beberapa terminology yang digunakan dalam Layanan Telepon Umum Kartu Wireless ini : 

·       Kartu Telum :

o        Kartu Telum berbentuk Kartu Chip khusus, dengan nama product Kartu Telum.

o        Kartu Telum dicetak dalam beberapa edisi dan untuk edisi pertama diberi nama Kartu Telum sobat, dengan tagline : jauh dekat tetap bersahabat.

o        Kartu Telum hanya memiliki identitas Account Number (tidak memiliki nomor pelanggan maupun PIN)

o        Kartu Telum dapat digunakan  secara Nasional artinya dapat dibawa kemana saja dan dapat dipergunakan disetiap kota di seluruh Indonesia.

o        Nilai Nominal Kartu Telum adalah Rp. 15.000,- dengan isi pulsa senilai Rp. 10.000,- , memiliki masa aktif 90 hari dan masa tenggang 30 hari serta dapat diisi ulang. Total masa aktif dan masa tenggang adalah 120 hari mengikuti mekanisme yang telah digunakan untuk kartu voucher Trendy.

·       Kartu Voucher :

o        Kartu Voucher  digunakan  untuk isi  ulang Kartu Telum.

o        Spesifikasi kartu voucher untuk isi ulang Kartu Telum adalah sama seperti kartu voucher yang digunakan untuk isi ulang pelanggan Flexi Trendy, sehingga baik pengguna Flexi Trendy maupun Telum Kartu dapat menggunakan voucher yang sama (baik voucher phisik maupun elektronik) untuk proses pengisian ulangnya. Perubahan masa aktif dan masa tenggang dari setiap aktifitas isi ulang sesuai denominasi yang dipilih adalah sama dengan kartu voucher Flexi Trendy yang berlaku saat ini.

o        Kebijakan Dealer Fee bagi pembelian Kartu Telum yang dilakukan oleh Authoreized Dealer maupun Agen Penjualan sama dengan  yang berlaku pada Starter Pack Trendy diberikan diskon sebesar 35 % dari harga dasar

Area Layanan atau Penempatan Telepon Umum Kartu Wireless

Layanan Telepon Umum Kartu Wireless diimplementasikan bertahap secara nasional dengan penempatan terminal diupayakan tersedia disetiap tempat yang diperlukan masyarakat antara lain :

·       Terminal transportasi umum (terminal darat, laut dan udara)

·       Pelayanan Umum (rumah sakit, apotik dan perkantoran)

·       Kampus/Sekolah atau pusat pendidikan

·       Asrama / rumah kost

·       Mall/Super Market, Plasa dan Pasar.

·       Hotel dan tempat penginapan lainnya

·       Daerah Pemukiman

·       Plasa Telkom

·       Authorized Dealer (AD) Flexi

·       Agen Penjualan

Cara Penggunaan TELUM Kartu Wireless menggunakan Kartu Telum sobat :

1.      Pengguna TUK harus mempunyai Kartu Telum Perdana sobat yang dapat dibeli di PlasaTELKOM, Outlet Flexi, Agen Penjualan Kartu Telum Perdana sobat.

2.      Kartu Telum Perdana sobat memuat Account Number, tertera pada kartu, berisi pulsa (saldo balance) senilai Rp.10.000.

3.      Pemakaian kartu untuk komunikasi (panggilan) dimulai dengan Pengguna mengangkat hand-set, maka akan terdengar dial tone pada speaker handset.

4.      Display terminal Telum Kartu Wireless akan aktif dan muncul informasi : ”Masukkan Kartu (insert Card)”

5.      Setelah kartu dimasukkan kedalam card reader, tunggu sesaat, terminal sedang melakukan autentifikasi dan validasi kartu.

6.      Bila kartu tidak valid, karena kartunya palsu atau cacat/ rusak maka muncul informasi pada display : ”Kartu tidak terdaftar (not registered)”.

7.      Bila kartu valid, muncul informasi pada display nilai pulsa yang tersisa didalam kartu : ”Saldo Rp. ......,” setelah itu akan muncul informasi, ”Silahkan Dial”.

8.      Setelah digit nomor tujuan ditekan untuk hubungan lokal, SLJJ atau STB, bila pulsa yang tersisa tidak mencukupi untuk melakukan panggilan akan muncul informasi : ”Pulsa Anda tidak Cukup, agar lakukan isi ulang”. Bila pulsa masih cukup, tunggu sesaat terminal sedang proses panggilan ke nomor tujuan. Apabila panggilan berhasil tersambung pada nomor tujuan, selanjutnya adalah proses komunikasi telepon seperti biasa.

9.      Bila pulsa yang tersedia hampir tidak mencukupi ketika pengguna sedang melakukan percakapan,  akan muncul nada peringatan, bip-tone berulang dan bila pulsa sudah pada batas minimum, hubungan secara otomatis putus.

10.  Bila proses bicara selesai, pengguna menyimpan handset pada tempatnya, muncul informasi pada display ”Ambil kartu (pull out card)” dan selanjutnya muncul ”Terima Kasih (Thank You)”.

11.  Bila pengguna berkeinginan untuk melakukan panggilan lagi, pengguna tidak perlu mencabut kartu, tekan tombol F1, untuk fungsi follow on call, pada display akan ditampilkan informasi : ”Silahkan Tunggu” kemudian akan muncul pada display ”Silahkan Dial”, dan proses panggilan berlanjut.

12.  Pengguna juga dapat melakukan panggilan berulang untuk nomor tujuan yang sama, dengan menekan tombol R, fungsi Redial.

13.  Bila ingin mengakhiri panggilan,  simpan hanset kemudian ambil Kartu, dan display mati secara otomatis.

14.  Bila pengguna ingin mengetahui jumlah penggunaan pulsa selama pembicaraan, pengguna dapat melakukan tahapan sebagai berikut di mulai dari mengangkat hand set, memasukkan kartu dan muncul informasi sisa saldo dari kartu pada display Telum Kartu Wireless.

Cara Pengisian Ulang Kartu Telum Perdana :

Kartu Telum Perdana yang habis nilai pulsanya dapat dilakukan isi ulang dengan menggunakan Voucher Isi Ulang (fisik) atau melalui Voucherless / electronic refill.

Isi Ulang Sistem Voucher

1. Voucher isi ulang menggunakan voucher trendy yang telah ada  di pasaran, dimana untuk saat ini denominasi dimulai dari Rp.5.000,-
2. Voucher dapat dibeli di PlasaTELKOM, FlexiCENTER, Outlet Flexi  yang ada.
3. Pada Voucher tercantum nilai pulsa yang disimpan dan Nomor HRN (14 digit) yang terlindung (disembunyikan).
4. Untuk melakukan isi ulang dengan voucher, gosok nomor HRN yang terlindung sehingga muncul 14 digit nomor HRN pada voucher.
5. Lakukan proses seperti pada proses panggilan pada step 6.2.3 sampai 6.2.7 diatas, sehingga muncul informasi ”Silahkan Dial”.
6. Tekan digit  *99 (layanan IVR) setelah terdengar pilihan tekan 1 untuk pilihan pengisian voucher, kemudian ikuti sesuai panduan IVR.
7. Setelah nilai balance pulsa kartu bertambah (lewat pemberitahuan / announcement IVR) simpan handset dan cabut kartu apabila tidak akan melakukan panggilan, apabila akan melakukan panggilan tekan tombol samping gambar 2 handset (follow on call) kemudian muncul ”SILAHKAN DIAL”, tekan tombol nomor tujuan anda.

Isi Ulang Sistem Elektronik (dalam tahap pengembangan)

1. Isi ulang dengan sistim electronic menggunakan mekanisme yang telah ada di pasaran, tersedia mulai dengan denominasi Rp.5.000,-  dapat dilakukan di PlasaTELKOM, FlexiCENTER atau Outlet Flexi yang ada.
2. Pengguna menunjukkan nomor account (11 digit) kepada agent isi ulang untuk diisi pulsa dengan denominasi sesuai kebutuhan.
3. Pihak agent melakukan proses isi ulang seperti pada proses isi ulang Kartu Trendy. 

Tarif Telepon Umum Kartu Wireless :

Tarif layanan TELUM Kartu Wireless mengacu pada NDE DIR NWS No. C.Tel.17/YN 000/COO-A0041000/2009 Tanggal 27 Januari 2009 Perihal : Tarif Layanan Telepon Umum Kartu ( TUK ) Wireless. Tarifnya adalah sbb. :

a.   Tarif dibedakan untuk panggilan Lokal dan panggilan SLJJ dengan tujuan ke Flexi, PSTN ( Telkom dan OLO ), FWA dan ke Seluler.

b.   Tarif tidak dibedakan atas Zoning dan Time Band, sehingga sederhana dan  mudah diingat.

c.   Tarif TUK Wireless selengkapnya  pada Tabel berikut :

Keterangan :  Tarif sudah termasuk PPN 10%.